ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PADA KANTOR KECAMATAN MENTAWA BARU KETAPANG KABUPATEN KOTAWARINGIN TIMUR

Abstrak

Kehidupan masyarakat yang semakin kompleks menuntut adanya suatu pelayanan yang semakin berkualitas, yang mana dalam hal ini pemerintah harus lebih intensif didalam memperhatikan pelayanan tersebut. Karena diberbagai kesempatan pemerintah senantiasa menjanjikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat, namun dalam kenyataannya belum dilaksanakan secara optimal. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep./25/M.PAN/2/2004 tanggal 24 Pebruari 2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah bahwa indeks kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan dan menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan.Berdasarkan analisis faktor diperoleh hasil penelitian sebagai berikut :Faktor-faktor kualitas pelayanan publik adalah faktor bukti fisik, faktor kecepatan pelayanan, kejelasan biaya dan faktor tanggung jawab petugas hal ini terlihat dari varian sebesar 63,068% sedangkan sisanya 36,932% ditentukan oleh faktor lain diluar model penelitian ini.; Faktor bukti fisik menjadi faktor yang sangat diharapkan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik dengan besar varian 22,075%; Faktor Kecepatan pelayanan yang meliputi waktu pelayanan dan pelaksanaan pelayanan dengan besar varian 16,930%; Faktor Kejelasan biaya yang meliputi besarnya biaya pelayanan dan kesesuaian biaya dengan besar varian 13,409%; Faktor tanggung jawab yang meliputi petugas selalu bertanggung jawab dan petugas memiliki keahlian dan keterampilan dalam memberikan pelayanan dengan besar varian 10,654%.