ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK SIMPEDES PADA BRI UNIT MENTAWA BARU KETAPANG DI SAMPIT

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah asosiatif
dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI khususnya
pemakai produk SIMPEDES, sedangkan sampel yang diambil sebanyak 70 nasabah. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuesioner. Model
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji asumsi klasik dan regresi
linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa promosi dan kualitas
pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah.