PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK MOBIL NEW AYLA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada PT. Tri Mandiri Sejati di Sampit)

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis yang begitu ketat dari waktu ke waktu yang semakin berat, sehingga perusahaan harus membuat kualitas produk yang baik untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah “Apakah factor harga, dan kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen?. Penelitian ini mencoba mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen menggunakan produk mobil New Ayla. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing–masing variabel, harga (X1), kualitas produk (X2), kepuasan konsumen (Z) dan Loyalitas konsumen (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 40 orang responden pengguna mobil New Ayla, dengan mengunakan metode Accidental Sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji t serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah regersi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
Z = 3.094 + 0,424 X1 + 0,282 X2 + e
Y = 5.946 – 0,083 X1 + 0,176 X2 + 0,354 Z + e
Hasil analisis mendapatkan bahwa masing masing faktor tersebut ada yang berpengaruh positif dan signifikan dan ada juga yang tidak berpengaruh signifikan seperti, variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen tapi berpengaruh positif. Sedangkan variabel harga terhadap loyalitas konsumen memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen, sedangkan variabel kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen. Kemudian pada variabel kepuasan konsumen diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,358. Hal ini berarti 35,8% Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Harga dan Kualitas Produk sedangkan sisanya yaitu 64,2 % Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dan pada variabel Loyalitas konsumen dimana diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,127. Hal ini berarti 12,7% Loyalitas Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen sedangkan sisanya yaitu 87,3 % Loyalitas Konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.