PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEBEL SMK SANTO YOSEF SAMPIT.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen harga (X1) dan kualitas produk (X2) pada variabel dependen kepuasan pelanggan (Y) dalam membeli dan memakai produk Mebel SMK Santo Yosef Sampit. Sampel yang digunakan sebanyak 80 orang merupakan pelanggan Mebel SMK Santo Yosef Sampit. Pemilihan responden untuk pengisian koesioner menggunakan metode pengambilan sampel Random Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan koefisien determinasi (R2) yang terlebih dahulu diuji dengan validitas dan reliabilitas. Sementara itu alat uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji-t dan uji-F . Hasil uji hipotesis menggunakan uji-t untuk variabel harga X1 terdapat pengaruh yang signifikan antara harga (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang ditunjukan oleh nilai thitung > ttabel (2.988 > 1.991) dengan tingkat signifikan 0.004 < 0,05. Sedangkan hasil untuk variabel kualitas produk (X2) adalah terdapat hasil yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang ditunjukan oleh nilai thitung > ttabel (8,510 > 1,991) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa kualitas produk lebih dominan dari pada harga. Kemudian untuk hasil uji F didapat nilai fhitung>ftabel yaitu 171.933 > 3.11 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, yang artinya secara simultan harga (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Korelasi / hubungan antara variabel independen harga dan kualitas produk dengan variabel dependen kepuasan pelanggan adalah sangat kuat yang ditunjukan oleh angka r sebesar 0,904. Sedangkan besarnya pengaruh R Square (R2) sebesar 0,817 yang mengungkapkan bahwa sumbangan pengaruh variabel harga (X1) dan kualitas produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 81,7% dan sisanya sebesar 18,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.