ANALISIS PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS , ASSURANCE, EMPATY, TANGIBLES DAN KERAGAMAN MENU, TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN (Studi Kasus Storia Caffe di Sampit)
Kata Kunci:
Relialibity, Responsivenes, Assurance, Empaty, Tangibles, Keragaman Menu, Atmosphere, dan Kepuasan PelangganAbstrak
Andri, meneliti tentang Analisis Pengaruh Reliabilty, Responsiveness, Assurance, Empaty, Tangile dan Keragaman Menu terhadap Kepuasaan Pelanggan ( Studi Kasus Storia Caffe ) di Sampit. Tujuan dari penelitian ini adalah; Untuk Menguji dan menganalisis pengaruh Relialibity terhadap kepuasan pelanggan, Responsivenes terhadap kepuasan pelanggan, Assurance terhadap kepuasan pelanggan, Empaty terhadap kepuasan pelanggan, Tangibles terhadap kepuasan pelanggan, Keragaman Menu terhadap kepuasan pelanggan. dengan variabel control adalah Atmosphere. Hasil penelitian yang didapatkan adalah (1) Relialibity tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2).Responsivenes tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) Assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) Empaty tidak pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(5) Tangibles berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan ppelanggan (6) Keragaman Menu berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan.
