ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN SEPULU KABUPATEN BANGKALAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh apa saja yang menjadi Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang telah di berikan oleh Pegawai Kantor Kecamatan Sepulu. Alasannya karena kurang disiplinnya pegawai Kantor Kecamatan Sepulu, sehingga dapat menghambat pelayanan yang di berikan kepada masyarakat. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang dilakukan di Kantor Kecamatan Sepulu Kabupaten Bangkalan. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner yang diisi oleh responden, dan juga menggunakan dokumentasi sebagai bukti bahwa benar-benar melakukan penelitian. Penarikan sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden dengan menggunakan teknik Aksidental Sampling artinya siapa saja yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti. Berdasarkan hasil penelitian bahwa perwujudan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Masyarakat, ini di buktikan dengan signifikansi t 0,000 < a 0,05. Variabel ketanggapan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, ini di buktikan dengan signifikansi t 0,582 > a 0,05. kehandalan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat ini dibuktikan dengan signifikansi t 0,73 > a 0,05. Empati tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, ini dibuktikan dengan signifikansi t 0,164 > a 0,05. Jaminan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Ini di buktikan dengan tingkat signifikansi t 0,112 > a 0,05. Secara simultan Perwujudan, Ketanggapan, Kehandalan, Empati dan Jaminan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, hal ini dibuktikan dari uji F dengan signifikansi f 0,000 < a 0,05.