ANALISIS PENGELOLAAN PELAYANAN PUBLIK UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DAN KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (KOTAWARINGIN TIMUR)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Kotawaringin Tmur) kepada masyarakat yang melakukan perizinan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif ini di karenakan sesuai dengan fokus penelitian yakni mengkaji tentang prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, pelayanan, serta menganalisis kompetensi petugas pemberi layanan. Data yang di pelajari adalah data sampel yang di ambil dari populasi. Sampel yang di ambil adalah merupakan para pelaku usaha perizinan di bidang investasi. Berdasarkan dari hasil penelitian mendapatkan hasil penelitian yang menunjukan bahwa standar pelayanan sudah baik dapat di lihat dari prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan sudah baik atau sesuai dengan Standar Operasi Prosedur (SOP).