PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SEMEN GRESIK PADA TOKO BANGUNAN BERKAT USAHA DI HANDIL SOHOR

Mufidah Ambariah; Mohammad Yani

Penulis

Mufidah Ambariah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit
Mohammad Yani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Kata Kunci:

Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.

Abstrak

Judul penelitian ini adalah Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Semen Gresik Pada Toko Bangunan Berkat Usaha di Handil Sohor. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang membeli produk Semen Gresik pada Toko Bangunan Berkat Usaha di Handil Sohor yang berlokasi di Jl. Handil Sohor, Samuda-Ujung Pandaran, Kecamatan Mentaya Hilir Selatan, Kabupaten Kotawaringin Timur, Kalimantan Tengah, 74363. Penelitian ini menggunakan teknik Accidental Sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi (R) dan analisis determinasi (R²).Berdasarkan uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk variabel harga mempunyai nilai t_hitung > tt_abel (-0,238 < 1,99962) dengan tingkat signifikan 0,814 > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti tidak berpengaruh signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Untuk variabel Kualitas Produk mempunyai nilai t_hitung > t_tabel (9,599 > 1,99962) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Dengan demikian, dikatakan hipotesis kedua yang menyatakan ada pengaruh signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.Kemudian untuk uji-f mempunyai nilai f_hitung > f_tabel (82,895 > 4,00) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H_o ditolak dan H₃ diterima yang berarti terdapat pengaruh antara variabel Harga dan Kualitas Produk secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,920 artinya harga (X1) dan kualitas produk (X2) secara bersama-sama memiliki hubungan positif yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada produk semen Gresik pada Toko Bangunan Berkat Usaha di Handil Sohor. Nilai R square (R²) sebesar 0,847 yang menyatakan bahwa kedua variabel independen yaitu harga (X1) dan kualitas produk (X2) mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y) sebesar 84,7% dan sisanya 15,3% (100-15,3%) dipengaruhi variabel lainnya yang tidak dimasukan kedalam penelitian ini seperti promosi, pelayanan, fasilitas dan lain sebagainya.Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 0,784 + -0,027 (X₁) + 0,779 (X₂) artinya skor atau nilai konstanta (a) ini menunjukan bahwa apabila tidak ada kenaikan dari variabel harga dan kualitas produk, maka nilai kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,784.

Referensi

Aji Saputra, D., Wadud, M., & Carolina, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Komunikasi Pemasaran, Pelayanan, dan Harga Terhadap Citra Produk Semen Conch (Studi Pada PT. Radja Dagang Indonesia). http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index

Angliawati, R. Y., & Mutaqin, M. F. I. (2023). Implikasi Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Slomo Cofee Bandung. Jurnal Sains Manajemen, //doi.org/10.51977/sainsm.v5il.1044 5(1), 52-65. https: /doi.org/10.51977/sainsm.v5il.1044

Apriliawati, R., Tri Wulandari, N., & Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tuah Negeri, P. (2025). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pajak (EJAK) (Vol. 5, Number 1).

Artanti, L. D., et al. (2024). Comparative study of OPC and PCC in concrete. E3S Web of Conferences.

Ayunani, N. A. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. 21(3), 290–299.

Ayunani, N. A., Yanuar Varadina, ;, Ayu, ;, & Octavia, N. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 290–299.

Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652

Della Irona, V., & Triyani, M. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen: kualitas produk, harga dan promosi (literature review smm). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 174–185. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.26

Dhasan, D., & Aryupong, M. (2019). Effects of product quality, service quality and price fairness on customer engagement and customer loyalty. ABAC Journal, 39(2), 82–102.

Hair, et al. (2010). Multivariate data Analysis. New York: Pearson prentice hall.

Jaelani, M., Fitriani, R., & Fatwa, M. A. (2024). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Mimi. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, 7(3), 1428–1435. https://doi.org/10.31004/jutin.v7i3.28261

Junaidi (2010) Tabel t dan Tabel F. Diakses http://junaidichaniago.wordpress.com

Diakses pada 17 Juli 2026

John W. Creswell, & J. David Creswell. (2023). Research Design: Qualitative,

Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th Global ed.). Pearson.

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., & Asir, M. (2023). Quality And Competitive Pricing Literature Review : Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian , Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(January), 183–188.

Nurhuda, I., Priastiwi, Y. A., & Ardidawa, V. (2023). Daya Tahan Mortar Geopolimer dan Mortar Semen Portland Pozzolan ( PPC ) Terhadap Larutan Asam Sulfat. 28(2), 219–229.

Philip Kotler and Gary Armstrong, 2018. Principles of Marketing. 17th ed. Pearson.

Putri Praditya, S., Lady Sulistyowatie, S., Gatot Trisilo, R., Windar Amelia, R., Perpajakan, M., & Widya Dharma Klaten, U. (2025). PENGARUH HARGA, DISKON DAN PAJAK TERHADAP TINGKAT PENJUALAN SEMEN DI CV XYZ. Desember 2025 Surakarta Management Journal P a g E, 7(2), 222.

Prameswari, A. R., et al. (2023). Pengaruh penggunaan OPC terhadap kuat tekan beton. Jurnal Rekayasa Sipil dan Desain.

Universitas, D., & Medan, N. (2010). No Title. 2(1), 71–87.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F., & Diana, A (2019). Strategi Pemasaran (Edisi ke-1). Yogyakarta: CV Andi Offset.

Yamin Medan, H. M., & Amanah, D. (2010). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAJESTYK BAKERY & CAKE SHOP CABANG. In Jurnal Keuangan & Bisnis Dita Amanah (Vol. 2, Number 1). http://www.bny.web.id/media.