PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK LPG 3KG DI TOKO PUTRI SAMPIT

Abstrak

Judul penelitian ini pengaruh kepercayaan, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melui internet di Sampit (Studi Kasus Pengguna Tik-Tok Shop). Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk veriabel kepercayaan (X₁) yaitu t_hitung > t_tabel (4,094 > 1,99394) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H₀ ditolak dan H_a diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Untuk uji-t untuk variabel harga (X₂) yaitu t_hitung > t_tabel  (3,013 > 1,99394) dan tingkat signifikan 0,004 < 0,05 maka H₀ ditolak dan H_a diterima artinya ada pengaruh signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian. Untuk uji-t untuk variabel tingkat kualitas produk (X₂) yaitu t_hitung > t_tabel  (3,025 > 1,99394) dan tingkat signifikan 0,003 < 0,05 maka H₀ ditolak dan H_a diterima artinya ada pengaruh signifikan antara tingkat kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Kemudian untuk uji-f yaitu f_hitung > f_tabel (25,881 > 2,73) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 artinya secara simultan kepercayaan, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melui internet di Sampit (Studi Kasus Pengguna Tik-Tok Shop). Angka r sebesar 0,723 menunjukkan hubungan/korelasi antara keputusan pembelian melui internet di Sampit dengan variabel bebasnya adalah kuat. Nilai R square sebesar 0,522 artinya 52,2% variabel keputusan pembelian (Y) dapat diterangkan oleh variabel kepercayaan (X₁), harga (X₂) dan kualitas pelayanan (X₃). Sedangkan sisanya sebesar 47,8% dipengaruhi variabel servive quality, kualitas situs web, persepsi resiko dan lain sebagainya.. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan 1,052  + 0,357 (X₁) + 0,201 (X₂) + 0,168 (X₃) (X₃)artinya skor/nilai konstanta (α) tetap apabila tidak ada kenaikan variabel simultan kepercayaan, harga dan kualitas produk maka nilai keputusan pembelian adalah sebesar 1,052. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel kepercayaan memberikan kenaikan sebesar 0,357 terhadap keputusan pembelian dengan syarat X₂ dan X₃  tetap. Setiap penambahan satu skor/nilai variabel harga memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,201 terhadap keputusan pembelian dengan X₁ dan X₃ tetap. Serta setiap penambahan satu skor/nilai variabel tingkat kualitas produk memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,168 terhadap keputusan pembelian dengan X₁ dan X₂ tetap.