PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG WADAI MAMA PIA DI SAMPIT

Abstrak

Penelitian ini berjudul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG WADAI MAMA PIA DI SAMPIT. Penelitian ini dilakukan di Warung Wadai Mama Pia di Sampit Jl H.Imran Kecamatan Pasir Putih Kabupaten Kotawaringin Timur Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan teknik Accidental Sampling. Data diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis, dan analisis data penelitian menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan melalui metode kuesioner sebanyak 72 responden, yang disebarkan kepada calon konsumen yang minat untuk membeli Warung Wadai Mama Pia di Sampit . Hasil penelitian ini menujukan bahwa Uji-t (parsial) terdapat pengaruh signifikan variabel Kualitas Pelayanan (X₁) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) produk pada Warung Wadai Mama Pia di Sampit . Hal ini dibuktikan dari nilai t_hitung yang lebih besar dari t_tabel 3,863 > 1,994 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, ini berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Wadai Mama Pia di Sampit. Sedangkan hasil Uji-t (parsial) menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan variabel Kelengkapan Produk (X₂)   terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Warung Wadai Mama Pia di Sampit . Hal ini dibuktikan dari nilai t_hitung lebih besar dari t_tabel 4,225 > 1,994 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05  maka Ho ditolak dan Ha diterima, ini berarti Kelengkapan Produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk pada Warung Wadai Mama Pia di Sampit . Sedangkan untuk Hasil dari uji F nilai F_hitung = 242,470 > F_tabel = 3,13 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X₁) dan Kelengkapan Produk (X₂) secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Sedangkan analisa determinasi (R²) diperoleh R² = 0,875 yang menyatakan bahwa kedua variabel independent (bebas) yaitu Kualitas Pelayanan (X₁) dan Kelengkapan produk (X₂) mempengaruhi variabel dependent (terikat) yaitu Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 87,5% sedangkan sisanya sebesar 12,5% dipengaruhi variabel lain yaitu promosi dan harga yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.