PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT SURYA JAYA CARGO DI SANDUL

Muhammad Ridonny Saputra; Andri Riyadi

Penulis

Muhammad Ridonny Saputra Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit
Andri Riyadi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Abstrak

Judul penelitian ini Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tehadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang Pada PT. Surya Jaya Cargo di Sandul. Alamat Jl. A Yani RT 006 RW 003 Desa Sandul Kec. Batu Ampar Kab. Seruyan Prov. Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis data dan uji hepotesis penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk veriabel kualitas pelayanan (X₁) yaitu t_hitung > t_tabel (3,721 > 2,00665) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H₀ditolak dan H_aditerima. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Untuk uji-t untuk variabel harga (X₂) yaitu t_hitung > t_tabel(4,129 > 2,00665 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H₀ditolak dan H_a diterima artinya ada pengaruh signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen. Kemudian untuk uji-f yaitu f_hitung > f_tabel (42,909 > 3,18) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 artinya secara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen jasa pengiriman barang pada PT. Surya Jaya Cargo di Sandul. Angka r sebesar 0,789 menunjukkan hubungan/korelasi antara kepuasan konsumen jasa pengiriman barang pada PT. Surya Jaya Cargo di Sandul dengan variabel bebasnya adalah sangat kuat. Nilai R square sebesar 0,623 artinya 62,3% variabel kepuasan konsumen (Y) dapat diterangkan oleh variabel kualitas pelayanan (X₁), dan harga (X₂). Sedangkan sisanya sebesar 37,7% dipengaruhi variabel lokasi, fasilitas, kualitas website dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 1,417 + 0,279 (X₁) + 0,421 (X₂) artinya skor/nilai konstanta (α) tetap apabila tidak ada kenaikan variabel simultan kualitas pelayanan dan harga maka nilai kepuasan konsumen adalah sebesar 1,417. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel kualitas pelayanan memberikan kenaikan sebesar 0,279 terhadap kepuasan konsumen dengan syarat X₂ tetap. Setiap penambahan satu skor/nilai variabel harga memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,421 terhadap kepuasan konsumen dengan X₁ tetap.

Referensi

Amaranggana., A. Rahanata. B. G. (2018) E-Jurnal Manajemen Unud : Peran Kepuasan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Vol. 7, No. 12. 6872-6900

Haerunnisa., Galuh Artika., Lidya Laras Murdiantoro Pratama., Yuliana,. & Sarwani. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Prima Autoworld di Bintaro Tangerang Selatan. Universitas Pamulang: Jurnal Perkusi eSSN: 2776-1568, Vol 2, No: 3 Bulan Juni

Herlambang, Susatyo. (2014). Basic Marketing (Dasar-dasar Marketing) Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran. Yogyakarta : Gosyeng Publishing

Indraisuara.,P. (2016). Analisis Kepuasan Konsumen pada Kualitas Jasa Pelayanan lapangan Tenis FIK Universitas Negeri Yogyakarta Tahun 2016. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Irawan, Handi. (2015). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kotler dan Amstrong. (2017). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga.

Lestiono., Djumali., Sri Hartono. (2018). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan : Analisispengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Lembaga Kursus Bahasa Inggris Ielc Solo. Vol. 18. No. (2) 314-322

Machfoedz, Mahmud. (2015). Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta: UPP AMP YKPN

Nasution. A.M. (2019). Jurnal Warta Edisi 59 : Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Alat Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Dyza Sejahtera Medan. ISSN : 1829-7463.

Prahasta, Eddy. (2012). Sistem Informasi Geografis Konsep-konsep Dasar. Bandung: Informatika

Riyadi, A. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Susu Dancow pada Kusuka Swalayan Disampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 106-117.

Solomon, Michael R. 2011. Consumer Behavior : Buying, Having and Being, 9th ed. New Jersey: Pearson Addison Wesley.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: CV. Alfabeta

Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. (2010). Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.

Susanto, H., Muamar, M., Prasetyo, D., Purnomo, E. C., & Riyadi, A. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) IN SAMPIT. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1052-1061.