PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERCETAKAN M2 DI SAMPIT

Abstrak

Judul penelitian ini Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan M2 Di Sampit. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang berkunjung dan menggunakan jasa percetakan M2 di Sampit yang berada di di Jl. Christopel Mihing, Baamang Tengah, Baamang, Kabupaten Kotawaringin Timur, Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan teknik  accidental sampling. Data diuji dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk variabel kualitas produk mempunyai nilai t_hitung > t_tabel (5,794 > 1,993) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Untuk variabel harga mempunyai nilai t_hitung > t_tabel (4,861 > 1,993) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen. Kemudian untuk uji-f yaitu f_hitung > f_tabel (49,922 > 3,12) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H₀ ditolak dan H_a diterima yang berarti terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,762 artinya kualitas produk (X1) dan harga (X2) secara bersama-sama memiliki hubungan positif yang kuat terhadap kepuasan konsumen Pecetakan M2 di Sampit. Nilai R square (R²) sebesar 0,581 yang menyatakan bahwa kedua variabel independent yaitu kualitas produk (X1) dan harga (X2) mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan konsumen (Y) sebesar 58,1% dan sisanya sebesar 41,9%  (100-58,1) dipengaruhi variabel lain seperti lokasi, promosi dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 4,500 + 0,358(X₁) + 0,374(X₂) artinya skor/nilai konstanta (α) ini menunjukkan bahwa apabila tidak ada kenaikan dari variabel kualitas produk dan harga, maka nilai kepuasan konsumen adalah sebesar 4,500.