ANALISIS PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS TOKO METTA YOUTH DIGITAL) SAMPIT

Abstrak

Dalam skripsi  ini membahas pengaruh kelengkapan produk dan kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Metta Youth Digital. Instrument penelitian berupa angket kuesioner. Metode sampling yang digunakan adalah accidental sampling untuk memudahkan pengambilan data secara langsung pada konsumen. Penentuan sampel sebanyak 100 responden.  Penelitian ini dilakukan karena adanya dorongan dari tingkat pembelian konsumen sangat tinggi, sehingga peneliti ingin mengetahui tingkat pengaruh variabel independen yang paling besar dari pengambilan produk di Toko Metta Youth Digital.  Hasil regresi linier berganda menunjukan kelengkapan produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan