PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENJAHIT ANGGI SAMPIT

Abstrak

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang berkunjung dan menggunakan jasa Penjahit Anggi Sampit yang berada di Komplek Pasar Berdikari Kecamatan Mentawa Baru Ketapang Kabupaten Kotawaringin Timur Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi.

Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai t_hitung > t_tabel (2,516 > 1,99656) dan tingkat signifikan 0,014 < 0,05 maka H₀ ditolak dan H_a diterima, artinya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk variabel kepercayaan mempunyai nilai t_hitung > t_tabel (3,343 > 1,99656) dan tingkat signifikan 0,001 < 0,05 maka H₀ ditolak dan H_a diterima, artinya terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian untuk uji-f yaitu f_hitung > f_tabel (55,825 > 2,74) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H₀ ditolak dan H_a diterima yang berarti terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,791 artinya kualitas pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) secara bersama-sama memiliki hubungan positif yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan Penjahit Anggi Sampit. Nilai R square (R²) sebesar 0,625 yang menyatakan bahwa kedua variabel independent yaitu kualitas pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y) sebesar 62,5% dan sisanya sebesar 37,5% (100-62,5) dipengaruhi variabel lain seperti kualitas jasa/produk, harga, dan lainnya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 4,131 + 0,383(X1 ) + 0,558(X2) artinya skor/nilai konstanta (α) ini menunjukkan bahwa apabila tidak ada kenaikan dari variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan, maka nilai kepuasan pelanggan adalah sebesar 4,131.