PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PIPA MERK POWER DI PT TIRTAKENCANA TATAWARNA SAMPIT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengetahui seberapa besar pengaruh variable independen kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) pada variable dependen loyalitas pelanggan (Y) pipa merk power di PT Tirta kencana Tatawarna Sampit. Sampel yang digunakan sebanyak 78 orang merupakan konsumen di PT. Tirtakencana Tatawarna. Pemilihan responden untuk pengisian kuesioner menggunakan metode pengambilan Random Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, regeresi linear berganda, analisis koefisien korelasi dan koefisien determinasi (R2) yang terlebih dahulu diuji dengan uji validitas dan reliabilitas. Sementara itu alat uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji-t danuji F. Hasil uji hipotesis menggunakan uji-t untuk variable kualitas pelayanan (X1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) yang ditunjukan oleh nilai thitung>ttabel (2,108 > 1,992) dengan tingkat signifikansi 0,038 < 0,05. Sedangkan hasil untuk variable promosi (X2) adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan (Y) yang ditunjukan dengan nilai thitung>ttabel (4,554 > 1,989) dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa promosi lebih dominan dari kualitas pelayanan. Untuk hasil uji F didapat nilai Fhitung>Ftabel (22,485 > 3,12) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, yang artinya secara simultan kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Korelasi/hubungan antara variable independen kualitas pelayanan dan promosi dengan variable dependen loyalitas pelanggan adalah kuat yang ditunjukan oleh angka r sebesar 0,612 (61,2%). Sedangakan besarnya pengaruh R Square (R2) sebesar 0,375 yang mengungkapkan bahwa sumbangan pengaruh variable kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 37,5% sedangkan sisanya 62,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini, yaitu seperti harga, tempat dan variabel-variabel lain dalam bauran pemasaran. Hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 5.476+ 0,206 (X1) + 0,438 (X2) yang menunjukan bahwa terdapat hubungan positif atau searah antara variabel independen kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) terhadap variable dependen loyalitas pelanggan(Y). Oleh karena itu apabila kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) meningkat maka loyalitas pelanggan akan meningkat pula